अनुपालन और नीति

रिफंड और रिप्लेसमेंट नीति

अंतिम बार अपडेट किया गया: १० जून, २०२६

MySanatani स्टोर पर, हम अत्यंत सावधानी के साथ पवित्र वस्तुओं को वितरित करने का प्रयास करते हैं। क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, या गलत प्राप्त वस्तुओं के लिए, आप एक निःशुल्क रिप्लेसमेंट या पूर्ण रिफंड चुन सकते हैं।

1. रिप्लेसमेंट और रिफंड की पात्रता

यदि कोई वस्तु पारगमन (transit) के दौरान क्षतिग्रस्त या टूटी हुई प्राप्त होती है, दोषपूर्ण है, या आपके ऑर्डर से मेल नहीं खाती है, तो हम एक निःशुल्क रिप्लेसमेंट या पूर्ण रिफंड प्रदान करते हैं। यह समय-सीमा डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों तक सक्रिय रहती है। पात्र होने के लिए, वस्तु का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, उसी स्थिति में होना चाहिए जिसमें वह प्राप्त हुई थी, और उसकी मूल पैकेजिंग में होनी चाहिए। अनुरोध करते समय आप अपना पसंदीदा समाधान (रिप्लेसमेंट या रिफंड) चुन सकते हैं।

2. क्षति के प्रमाण की आवश्यकताएं

आपके दावे को जल्दी संसाधित करने में मदद के लिए, हम एक निरंतर अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करने की दृढ़ता से सलाह देते हैं जिसमें पैकेज खोलने को शुरू से अंत तक दिखाया गया हो। कृपया डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर अनबॉक्सिंग वीडियो (यदि उपलब्ध हो) क्षति की स्पष्ट तस्वीरों और अपने ऑर्डर आईडी के साथ support@mysanatani.com पर ईमेल करें। यदि आपके पास वीडियो नहीं है, तो भी हम स्पष्ट तस्वीरों और आपके विवरण की सद्भावना से समीक्षा करेंगे; केवल वीडियो न होने के कारण दावे को अस्वीकार नहीं किया जाता, हालांकि वीडियो हमें आपके दावे को तेज़ी से सत्यापित और हल करने में मदद करता है।

3. रिफंड की शर्तें

हमारे भक्ति उत्पादों की प्रकृति को देखते हुए, हम मन बदलने पर रिटर्न या रिफंड की पेशकश नहीं करते हैं। हालांकि, क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, या गलत सत्यापित वस्तुओं के लिए, आप अपनी पसंद के अनुसार पूर्ण रिफंड या निःशुल्क रिप्लेसमेंट के हकदार हैं। प्रीपेड ऑर्डर के लिए रिफंड, स्वीकृति के 5 से 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके मूल भुगतान स्रोत में जमा किया जाता है।

4. रिटर्न शिपिंग लागत

यदि हमारी सहायता टीम आपसे निरीक्षण के लिए क्षतिग्रस्त वस्तु को वापस करने का अनुरोध करती है, तो हम अपने खर्च पर BigShip के माध्यम से एक रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेंगे। यदि आपके पिनकोड में रिवर्स पिकअप अनुपलब्ध है, तो हम आपको रिटर्न शिपिंग पर मार्गदर्शन करेंगे और वैध रसीद प्राप्त होने पर शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति करेंगे।

🪔 सहायता और संपर्क

यदि इन नीति दिशानिर्देशों के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमारे सहायता केंद्र से संपर्क करने में संकोच न करें:

आधिकारिक सहायता ईमेलsupport@mysanatani.com
व्हाट्सएप ग्राहक सेवा+91 70162 55268
पंजीकृत व्यावसायिक पता

G-17, Orchid Harmony, Gaurav Path Road, Pal, Surat - 395009, Gujarat, India

व्यावसायिक नाम: HIRPARAS TECH ENTERPRISE

GSTIN: 24AOGPH6427N1ZP

शिकायत अधिकारी

Hardik Hirpara (शिकायत अधिकारी)

support@mysanatani.com

हम 48 घंटों के भीतर शिकायत स्वीकार करते हैं और 30 दिनों के भीतर उसका समाधान करते हैं।